返金ポリシー

返品・交換について

万が一、ご購入いただきました商品に不良や不具合があった場合は、不良箇所を確認のうえ、迅速に返品や交換の対応をさせていただきます。

商品の品質管理および発送には万全を期しておりますが、商品が届きましたら、すみやかに内容をご確認ください。ご注文と異なる商品が届いたり、破損・汚損等がございましたら、商品到着後7日間以内に「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。お問い合わせ内容を確認後、弊社よりご連絡させていただきます。

WEEK END オンラインストア以外からお買い上げいただきました商品は、直接の返品をお受けすることができませんので、お買い求めいただきました販売店へお問い合わせください。

返品・交換の対象について

以下のケースは商品不良に該当しないものとし、免責となりますので予めご承知ください。

陶磁器の商品においては、陶磁器のもつ風合いを楽しんでいただくため、反り・歪み・傷・ヒビ・色味の差異・ざらつきなどが生じる場合がありますが、陶磁器ならではの表情を出すために敢えて残しているため、これらのケースは商品不良に該当しません。

エッセンシャルオイルについては、天然素材を使用するため、季節や製造工程時の環境変化によって香りや色に個体差が生じる場合があります。これらは商品不良には該当しません。

商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、モニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、イメージ写真と実物商品の間に多少の色味の違いが発生する場合がございます。その場合は商品不良に該当しません。

商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷、擦れ、凹み、剥がれ等）などが付く場合がございます。使用に支障がない程度の小傷は、商品不良には該当しません。

返品・交換の手続き

商品に不良（破損・汚損）があった場合には、商品のお届けより7日以内に「お問い合わせフォーム」から下記内容をご明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、弊社の対応につきましてすみやかにご連絡させて頂きます。

状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する「返品・交換手順」に従ってお手続きくださいますようお願い致します。

（1）商品不良があった場合

　・お客様のお名前とご連絡先

　・ご注文番号

　・不具合のあった商品名

　・不具合部分の詳細内容

（2）商品の部品等に不足があった場合

　・お客様のお名前とご連絡先

　・ご注文番号

　・部品が不足している商品名

　・不足している部品の名称

（3）ご注文と異なる商品が届いた場合

　・お客様のお名前とご連絡先

　・ご注文番号

　・ご注文頂いていた商品名

ご返金方法について

クレジットカード決済をご利用の場合、商品をご返送いただきました後、ご決済中止の手配をさせていただきます。

課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しを致します。期日を過ぎていた場合は、銀行振込にて返金手配をいたします。

商品ご返送のタイミングにより、一旦お客さまの銀行口座より引き落とされる場合もございます。その場合には、翌月にお客さま口座にお振込手配いたしますのでご了承ください。

その他注意事項

商品に不具合があった場合、メールでのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は致しかねます。商品の完売等により、同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが、同等品との交換、または返品・返金にてご対応させて頂きます。